蒙在博彦科技身上的神秘面纱正在揭开，一个长期刻意把自己隐在世界“500强”跨国公司身影背后的软件外包强企缓缓浮出水面。
日前，在由国务院国有资产监督管理委员会研究中心等主办的第3届“亚洲品牌500强排行榜”揭晓。博彦科技以中国最大的民营软件外包企业身份揽得“亚洲十大最具创新品牌奖”和“亚洲品牌十大创新人物奖”，成为国内唯一获此殊荣的软件企业，令人瞩目。在华源科技2008年会上，博彦科技董事长兼总裁王斌打造软件外包业“中国模式”的观点再次成为焦点。由５０００多旅美华人组成的著名科技团体华源年会被誉为“硅谷最佳的商业会议”。

博彦科技创立于1995年，总部设在北京中关村，是亚太区领先的ITO（InformationTechnology Outsourcing 信息技术外包）和BPO（Business Process Outsourcing 业务流程外包）服务供应商。十二年来，博彦科技以“超越期待、尽善尽美”为服务原则不断创新，以草根之身迅速崛起于世界软件外包业强手之林，世界级的IT巨擎3/5相继成为博彦的客户，其中包括赫赫有名的微软、Google、IBM、HP等公司。博彦的创新基因到底是什么？为一探究竟，记者走访了博彦。

一、战略创新：抓住机遇站上“巨人的肩膀”

“对于企业尤其是初创型企业来说，最重要的事情是抓住商机” 博彦科技董事长兼总裁王斌沉吟良久，回答记者“博彦科技能够取得成功的最重要创新要素是什么”。

1995年4月，在北航当老师的王斌与其他三位同样充满激情的同学创立了博彦科技。无独有偶，同年8月，美国微软（Microsoft）公司推出了新版电脑操作系统Windows95，在全球获得巨大轰动。太平洋东西两岸，表面毫不相干的博彦与微软因为“软件外包”结下不解之缘。
要进入庞大的中国市场，首先要解决语言问题，必须把英文版的Windows95翻译过来，做成中文版，为此，微软公司循国际市场惯例在中国寻找汉化外包合作伙伴。国际惯例是承包方按照发包方要求在指定的时间内完成外包任务，合格的产品出来后双方“一手交钱一手交货”。

“软件外包”在当时中国还是个新鲜事，大多数人将“软件外包”狭义地理解为“软件汉化”，并冠以“技术含量低”、“没有知识产权”等帽子。当时，“软件外包”的单子规模都还比较小，在资金回报上也缺乏吸引力。由于在分享产品知识产权方面谈不拢，微软与中国多所著名大学和研究机构没能达成合作。

当时全中国能做“软件汉化”的机构也就3~4家，博彦科技是其中之一。因为博彦四个创始人在汉化技术上都有一定的积累，其中一个创始人在大学里边就跟导师做课题，研究如何让打印机打印出汉字的技术，博彦的另一位创始人则对汉字编码非常熟悉。当时，博彦开发的“启明Dos”、“启明Page”软件在Dos系统汉化软件市场上小有名气。

机遇总是垂青有准备的人，经当时IT圈内人指点，四处碰壁的微软找到博彦，双方一拍即合。微软对博彦完成Windows95中文版汉化订单的表现十分满意，陆续将Windows系列配套软件，如IE系列、Outlook系列和Small Business Server操作系统等汉化订单包给博彦，十多年双方合作越来越紧密，博彦目前专门为微软提供服务的软件工程师已经超过400人。

2003年7月，微软公司向博彦科技颁发了由比尔•盖茨亲自签发的“2003年度杰出本地化奖”，博彦是中国地区唯一获得此奖的外包软件公司。微软在给博彦的颁奖词中说，“这是微软对博彦科技为微软国际化产品提供的优质服务的认可”。这个奖代表了微软对博彦长期提供高质量外包服务的肯定，也代表了博彦所有客户对博彦的赞誉。

有了微软外包承包商这块金字招牌，海外大客户纷至沓来。SAP、ORACLE、HP、STREAM、IDOC、ITPGOOGLE、IBM、葛兰素史克、阿尔卡特-朗讯、索尼等国际知名企业相继成为博彦的合作伙伴，博彦的触角也跟着服务客户需求伸展到美国、日本、印度、新加坡、香港、上海、武汉等地。

二、服务创新：超越自我超越客户期待

飞速增长的市场需求和低廉的人力成本优势吸引越来越多的跨国公司不断加大在中国外包软件领域中的投资，软件外包产业规模迅速放大。

从1995年至今，博彦科技经历了从服务单个企业到多个企业，从单个行业到多个行业，从ITO外包服务到BPO外包服务，从国内服务到全球服务，从小作坊到规模化的连续蝶变。在此过程中，博彦始终以“超越期待、尽善尽美”为客户服务原则，通过不断创新超越自我提升外包服务质量，赢得客户的信赖。

90年代，个人电脑在中国还是高端消费品，能用得起电脑的人不多，会用的人更少。为帮助微软的Windows95系统迅速进入中国市场，博彦科技迅速推出了《电脑学校》、《即学即会》等一系列教人们如何使用Windows产品的热销多媒体教育软件，在中国掀起了一股用电脑学Windows的热潮。Windows系统能够在短期内迅速成为中国人最熟悉的主流操作系统，与博彦科技当时开发的优良教育软件有很重要的关系。

软件汉化工作属于软件外包业的低端服务，博彦科技却通过整合全球不同地区的资源，为客户提供一站式的解决方案，把低端服务做成了规模。博彦发展出一种一揽子本地化外包服务新模式，就是博彦作为总承包商，和其他国家的伙伴一起合作，同时为客户提供35种语言的本地化服务。博彦自己最强的是亚洲解决方案，它能够提供简体中文、繁体中文、日文、韩文、泰文、马来文和印度尼西亚文等诸多亚洲文字的本地化，这是以英文作为官方语言的印度公司做不了的。

相较印度TCS、Infosys、Wipro、Satyam等软件外包巨头，中国软件外包企业规模和实力比较弱。接到的单子大多也是客户转包过来的，他们充其量只能做“二包”甚至“三包”。而对于内地的软件外包公司来说，如果不能够接触到最终用户，服务的沟通成本就很高，同时在竞合过程中也会处于被动。

为了更加贴近用户，博彦科技不惜血本在在美国硅谷、西雅图、新泽西，日本东京、新加坡、香港等国家和地区设立了全资分支机构，并在上海、武汉、天津、大连设立研发中心。以前，博彦接美国的订单后经常都是中美两边跑，博彦的人员每两个月跑美国一趟，现场交完活以后再回来。2002年博彦开始在美国加州的圣地亚哥设立办事处，很快就收到了效果，美国的定单迅速增长起来。

著名管理学家彼得•德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。瞄准软件外包服务逐渐从ITO(Information Technology Outsourcing)信息技术外包向着BPO(Business Process Outsourcing)业务流程外包转移的趋势，从2005年开始，博彦科技开始增加在BPO方面的投入，为企业的下一次跳跃储备能量。

三、知识创新：不遗余力打造学习型企业

管理学大师彼得•圣吉博士1990年出版《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书，提出现代企业为了应对激烈的市场变化，应该努力把自己打造成为一个学习型组织，系统学习新知识，吐故纳新。作为中国软件外包行业的拓荒者，博彦科技一直致力于打造学习型组织，并经历了“客户告诉我怎么做”到“我告诉客户怎么做”的转变。

从一开始博彦科技就非常注意对知识的系统化梳理，多年为微软、IBM、HP等公司服务让博彦科技沉淀、积累了不同行业丰富的开发经验，形成博彦科技独特的内部知识库。面对新的项目和客户，博彦科技便能够迅速地从知识库中调取所需的资源，并巧妙的交叉移植在不同的客户和不同的项目上，此举大大节省了与客户沟通和软件开发的成本，提高了软件质量。随着知识库的滚动扩大，博彦科技为客户开发软件的效率随之不断提升。

由海外客户直接把需要测试或者开发的软件通过网络传给博彦科技，博彦科技把做好的软件再通过网络传回给客户，这种业务合作模式被称为“离岸交付”。最早的时候，海外客户和博彦科技直接都是通过互相刻CD进行离岸交付，后来变成网络传输交付。但是一个软件通常包括20几个语言版本，大小常常超过30G，网络传输太慢，还容易丢失数据包出错。博彦研究发现其实客户每天发来的软件包大部分内容都没有变化，于是研发出一款专用下载软件，可以自动识别哪些软件包是变化了的，哪些没变，自动只把发生变化的软件包下载下来，这样就大大简化了离岸交付流程，提高了交付效率。

博彦非常善于总结不同行业的开发经验，相继开发出一系列针对不同行业的软件开发工具，提高了开发的效率和服务质量，形成自己独特的核心竞争力。例如，以前的软件在线服务测试全部用手工，速度慢效率低，博彦科技研究后开发出一款工具软件，可以自动识别需要测试的软件哪些部分属于重复性的可以通过机器自动完成测试，哪些部分是非重复性的需要人工核对测试的，并把结果反馈给测试人员。有了这款专用测试工具，纯手工测试就变成了半自动化测试，工作效率得到大幅度提高。

中国创业型企业的创业团队往往“只能共患难，不能同享福”，博彦的创始团队却十多年不散，博彦之所以快速发展，跟四个人长期稳定，良好协作分不开。总裁王斌鼓励博彦建立一个学习型企业，公司管理层基本上都有EMBA学历，这在忙碌的软件企业中也是少见的。另外，博彦把事业的目标定的很高，迫使大家必须不断学习以适应事业发展，而学习的过程就是一个加深彼此理解的过程。

高端人才短缺是中国软件外包产业的发展瓶颈，国内的产业环境和教育环境无法培养出博彦所需要的高级人才。博彦科技通过长期实践，已经建立了一套在全球范围内的人才引进平台，这个平台和企业内部的人才激励和保留机制相结合，形成了其在解决高端人才短缺问题上的独特优势，汇集了一大批优秀的国际化人才。

博彦建立了强力的人力资源部门，在招聘、培训、人员的培养、发展方面都有专人负责。与很多企业喜欢用成熟人才不同，博彦更喜欢用刚毕业的大学生，负责招聘的人常年出差，主要工作就是在各大城市的高校巡回招聘。经过多年的经营，博彦已经建立了搜罗优秀人才的网络，在北京、上海、武汉以及美国、日本都有招聘合作单位，这些网点在全球不间断为博彦寻找人才，成为博彦人才吐故纳新的前哨阵地。

新员工进入博彦以后有一套严密的观察、评估、使用机制。博彦通过多年经验摸索出一套精心设计的绩效评估系统，可以对员工个人和团队的业绩表现进行有效的评估。新员工入职6个月有一次评估。6~12个月重点对象就进入快速梯队，开始“吃小灶”。对于表现突出有前途的人才，博彦还会把他们定期送到博彦在美国、欧洲、日本等海外基地进行重点培养。通过有计划的锤炼，坚持下来的大学生在进入博彦1~2年后潜力就能被挖掘出来，成为项目实施骨干。

博彦注重员工的诚信与协作精神，并在人才队伍建设上形成了一套完整的体系，包括多角度的激励机制、多层次的培训机制，体现企业文化核心的多样化活动和氛围建设。博彦提供给员工一个广阔的发展平台，通过不同类型的项目实施和明确的职业生涯规划来帮助员工成长，达到了员工和企业共同发展的目标。博彦投入巨资建立了完善的内部培训系统，包括英语口语、技术培训、认证培训、项目管理、高级管理等，使大量没有行业从业经验的人才得到提升和发展机会。

为了及时跟踪印度外包业的最新经验，博彦经常聘请印度软件外包业高级专家为博彦提供咨询服务。博彦2007年收购了印度软件外包企业ESS，让印度的项目工程师飞到中国，带领博彦的年轻人就具体的项目干一遍，项目干完了，流程和经验也学到手了，通过这种师傅带徒弟的形式培养了很多人才。

通过建立学习型组织，博彦已经不再简单的停留于IT行业前端的软件外包服务，而是逐渐向制药、金融、通讯等服务领域渗透，同时切入终端客户、行业客户业务核心领域。

后记

创新是一个企业进步的灵魂。博彦科技在短短十几年内，从一个仅有四个人的小作坊成长为一个拥有超过3000名员工，业务遍布全世界，年收入超过几亿美金的全球性的跨国企业，成就博彦的核心动力正是创新。理念创新让博彦先人一步站上中国软件外包业的潮头，服务创新让博彦不断超越客户期待实现步步领先，知识创新则让博彦不断超越自我不断创造事业新境界。博彦科技，正如其英文名Beyondsoft所寓意的“Beyond your expectations”，正在不断“超越期待、尽善尽美”。

 （本文原载于《IT-服务外包杂志》）