IT离岸外包的出现彻底改变了斯科特麦克凯（Scott McKay）的工作内容，甚至也改变了他的上班时间。作为人寿和不动产抵押保险公司私人按揭保险公司（Genworth Financial）的首席信息官(CIO)，麦克凯现在每天早上600~630就到达办公室，他需要在美国上班时间之前的这两个小时和位于印度和欧洲的IT团队沟通，包括员工和外包服务商。麦克凯做的第一件事是查看feed，阅读定制的印度要闻以及其他私人按揭保险公司业务直接相关的世界新闻。
10年前，私人按揭保险公司仅将少数IT项目离岸外包，时至今日，其海外IT项目已增至近半。但是麦克凯不太喜欢“离岸外包”这个词，和大多数CIO一样，他喜欢说“全球化”。“离岸外包的概念将继续弱化，”他说，“我们将转而关注全球化。”
那么这到底意味着什么呢？随着IT离岸外包进入第二个10年，全球化已经不仅是委婉地指代“廉价外国代码”。虽然便宜的价格仍然是重要因素，但是北美和西欧的公司，至少那些曾经通过离岸外包尝到甜头的公司，已经开始与离岸外包服务供应商（下称离岸供应商）打得火热他们会把离岸供应商的问题当作自己的问题，比如，试图帮助供应商提高员工忠诚度。在成本与结果控制方面，发包公司将更多权利下放给离岸供应商。他们还缩短了合同周期，将奖励办法与商业成果更紧密地结合起来，并且将更加重要的工作放手给离岸供应商。
《Information Week》500强的商业科技创新公司中，有三分之二称他们将IT工作离岸外包，而2004年这个比例仅为43%。咨询公司NeoIT公司估计，全球最大的2,000家公司中，有75%目前采用离岸外包，占用其20%的IT预算。这一比例在未来几年有望增至40%。
精简成本通常是外包的主要驱动力，但是随着美国企业越来越依赖国外市场带动其利润增长，他们开始重新考虑包括IT部门在内的员工部署问题。对于私人按揭保险公司的麦克凯来说，IT员工的全球化分布是紧随业务全球化的自然结果：目前公司利润约有30%源自美国之外，预计到2010年将增至50%。《Information Week》 500强公司中，大约四分之一声称在扩大其位于中国、印度或亚洲其他地区的IT运营。
随着离岸外包进入第二个10年，新的风险来了。CIO必须理清思路学会培养下一代IT领导人。由于离岸外包比例日渐增加，未来的IT人士和项目经理们将无法获得今天这样的实际系统工作经验及对公司的深刻认识，进而影响到职业发展道路。而且，将更多战略性项目与业务流程项目离岸外包后，发包公司必须具备更强的供应商管理能力，否则他们将更大规模地重复过去10年曾经出现过的问题，包括成本意外增加、代码不合要求、供应商不具备执行合同的能力、延误执行新系统等。在印度，外包成本不断攀升，员工损耗率已达到12%甚至更高，因此离岸供应商需要全力争夺优秀人才，就如同在美国一样。
转换“血汗工厂”观念
CIO们往往提及下面一些离岸外包的变动因素：这不仅仅是关于廉价劳动力请注意“仅仅”这个词。NeoIT公司的董事长阿特尔瓦史斯塔（Atul Vashistha）曾认为，离岸外包的目的仍是降低成本。如果不能将成本降低20%~30%，公司就不会选择离岸外包。但是情况日渐复杂，离岸外包的重点转移到了获取特定技能、应对商业周期的波动［联邦快递公司（FedEx）CIO罗伯卡特（Rob Carter）称其为“可变产量”］、以及将特定工作的成果与部分付款挂钩等。 |
|
